Podmínky vrácení zboží a vrácení peněz

Platí u nás 30denní lhůta pro vrácení zboží, což znamená, že máte 30 dní od data objednávky na to, abyste požádali o vrácení peněz. Pokud od zadání objednávky uplynulo více než 30 dní, nárok na vrácení peněz nevzniká.

1. Chcete-li zboží vrátit, musí být ve stejném stavu, v jakém jste jej obdrželi: nepoužité, s visačkami a v původním obalu. Je rovněž vyžadována účtenka nebo doklad o nákupu. Pro účely vrácení zboží můžeme požadovat fotografie obdrženého zboží.

2. Vyhrazujeme si právo zamítnout žádost o vrácení zboží, pokud vznikne podezření na nekalé jednání.

3. Náklady na zpáteční dopravu nehradíme. Zákazník je povinen zajistit zpáteční přepravní štítek a uhradit náklady na dopravu zpět na naši adresu v Číně.

4. Vrácené zboží nebude přijato bez naší předchozí žádosti nebo potvrzení.

5. Můžeme vaši žádost o vrácení peněz zamítnout, pokud produkt, který obdržíme zpět, není v původním stavu.

6. Na každou objednávku se vztahuje pouze jedno řešení. To znamená, že pokud jsme na žádost zákazníka poskytli vrácení peněz, výměnu nebo náhradní zboží, ztrácíme právo vyhovět další žádosti týkající se téže objednávky.

7. Zboží vrácené na nesprávnou adresu nebude přijato.

Máte-li jakékoli dotazy ohledně vrácení zboží, kontaktujte nás prosím na adrese support@praha-chic.com.

Nedoručené objednávky

Může dojít k situacím, kdy se doručení objednávky zpozdí z důvodu neočekávaných okolností (např. celní kontrola).

Na žádost můžeme zpracovat vrácení peněz, pokud uplynulo více než 60 dní. Vzhledem k tomu, že vaše objednávka již byla odeslána, prosíme o pochopení, že nebudeme moci provést vrácení peněz, pokud ještě neuplynulo 60 dní.

Ztracené objednávky

V případě, že dojde ke ztrátě vaší objednávky, můžeme vám na základě dostatečných důkazů poskytnout bezplatnou náhradu. O vrácení peněz rozhodujeme individuálně v každém jednotlivém případě.

Zrušení objednávky / Úprava objednávky

Všechny žádosti o zrušení objednávky posuzujeme individuálně. Jakmile je objednávka zadána, je rychle zpracována a odeslána, což může omezit naši možnost ji zrušit nebo upravit.

Objednávky nelze zrušit, jakmile je vygenerováno sledovací číslo. Objednávky již budou zpracovány a bude vynaložena práce, takže v tomto okamžiku ji nebudeme moci zrušit.

V případě, že si přejete změnit velikost nebo barvu, budeme kontaktovat náš nákupní tým, nemůžeme však nic zaručit, zejména pokud již byla objednávka odeslána.

Spory

Pokud se kupující v jakémkoli případě rozhodne zahájit spor proti nám (kreditní karta nebo PayPal), ztratí automaticky veškerá práva na náš zákaznický servis (kreditní karta nebo PayPal).

Poprodejní servis bude okamžitě ukončen. Žádosti o vrácení peněz, vrácení zboží a výměnu již nebudou platné a případ bude postoupen obchodníkovi.

Poškození a problémy

Prosím, zkontrolujte svou objednávku při převzetí a okamžitě nás kontaktujte, pokud je zboží vadné nebo poškozené, případně pokud jste obdrželi nesprávné zboží, abychom mohli situaci posoudit a vyřešit.

Výjimky/zboží, které nelze vrátit

Určité druhy zboží nelze vrátit, včetně zboží podléhajícího zkáze (např. potraviny, květiny nebo rostliny), zboží vyrobeného na zakázku (např. speciální objednávky nebo personalizované zboží) a zboží pro osobní péči (např. kosmetické výrobky).

Nepřijímáme také vrácení nebezpečných materiálů, hořlavých kapalin nebo plynů. Máte-li jakékoli dotazy nebo připomínky k konkrétnímu zboží, kontaktujte nás prosím. Bohužel nemůžeme přijímat vrácení zboží u nedodaných objednávek ani dárkových poukazů.

Postup při vrácení zboží

Jakmile obdržíme a ověříme vaše vrácené zboží, dáme vám vědět, zda byla vaše žádost o vrácení peněz schválena. Pokud ano, do 10 pracovních dnů obdržíte automatickou refundaci na původní způsob platby. Vezměte prosím na vědomí, že zpracování a odeslání refundace vaší bankou nebo společností vydávající kreditní karty může nějakou dobu trvat.

Pokud od schválení vašeho vrácení uplynulo více než 15 pracovních dnů, kontaktujte nás prosím na adrese support@praha-chic.com.